Conditions de vente lodge
Réservation et paiement :
La taxe de séjour coûte 0,70 €/personne/nuitée
- Les réservations sont confirmées uniquement après réception d’un acompte de 50% du montant total, payable par virement bancaire, carte de crédit, espèce ou carte cadeau.
- Le solde doit être réglé à l’arrivée, en espèces ou par carte de crédit. Ainsi qu’une caution de 80€ prélevée à l’arrivée et restituée lors de la sortie de la chambre.
Annulation :
- En cas d’annulation plus de 7 jours avant la date d’arrivée, l’acompte sera remboursé intégralement.
- En cas d’annulation 7 jours ou moins avant la date d’arrivée, l’acompte ne sera pas remboursé, sauf en cas de force majeure dûment justifiée.
- Les annulations doivent être confirmées par écrit pour être valides.
- Les offres promotionnelles ne sont ni annulables ni remboursables ne peuvent être cumulées avec d’autres remises prises en continu sur le séjour.
- Si votre réservation a été placée sur le site d’une agence de voyage en ligne, les conditions de vente et d’annulation énoncées sur le mail de confirmation que l’agence vous a envoyé s’appliquent à votre réservation.
- Si votre réservation est réalisée avec un coupon acheté sur un site de ventes, les conditions de réservation sont celles énoncées sur le site de ventes.
Modification :
- Le client pourra modifier sa date jusqu’à 7 jours avant son arrivée, sauf pour les règlements ancv chèques vacances, séjour à reporter sous forme d’avoir, dans un délai maximum de 30 jours après le jour de la réservation.
Check-in et check-out :
- Les chambres sont disponibles à partir de 14h le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 11h le jour du départ.
- Tout départ tardif après l’heure indiquée peut entraîner des frais supplémentaires, sauf accord préalable avec la direction. 1 heure = 50€ au-delà d’1 h, le tarif d’une nuitée sera appliqué.
Responsabilités :
- Les clients sont responsables de tout dommage causé aux installations ou au matériel de l’établissement pendant leur séjour et s’engagent à les indemniser intégralement.
- L’établissement décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage des biens personnels des clients, sauf en cas de négligence prouvée de sa part.
Règlement intérieur :
- Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des chambres ou des espaces communs de l’établissement. Le parking est l’unique lieu pour fumer avec un cendrier à côté du portail.
- Il est interdit d’inviter des personnes extérieures sans l’autorisation de l’établissement. Un accès est payant à 48€/personne de 9H à 16H.
- Le bruit doit être limité et aucun amplificateur ne sera toléré pour garantir le confort et le repos des autres clients.
- Petits déjeuners, Brunch & dîners servis en room service à réserver exclusivement en ligne via le livret d’accueil à disposition les plateaux seront posés sur le repose plat à l’entrée de votre cabanon et re déposés par vos soins au même endroit départ.
- Le trousseau sera déposé dans la boîte aux lettres en cas de départ avant 7 h ou laissé en cabanon quand le personnel de nettoyage est présent.
- La connexion wi-fi gratuite disponible dans tout l’établissement ( espace piscine et terrasse), n’est pas accessible depuis les lodges pour la santé de nos clients.
- Bain à remous pour la quiétude de tous les lodges, le bain à remous se déconnecte de 22h à 6h.
- Accès lounge spa sauna hammam piscine chauffée et son bain bouillonnant matelas de flottaison inclus dans votre séjour sont disponibles 24h/24( sauf le hammam de 8h à 17h) , veuillez respecter les mesures d’hygiène.
- Parking gratuit et privé est disponible sur place, prévoyez un covoiturage !
- Les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l’établissement.
- L’établissement accueille à partir de 12 ans avec une décharge à compléter par le responsable parental (mère/père).
Séjour minimum :
- Un séjour minimum peut être requis pendant certaines périodes de l’année (haute saison, vacances) ou pour les réservations les week-ends, et sera précisé au moment de la réservation.
Conditions de vente lounge spa & soin
Réservation et paiement :
- Les rendez-vous au spa doivent être réservés à l’avance et sont soumis à disponibilité.
- Pour garantir votre réservation, un acompte de 50% est demandé au moment de la réservation, payable en ligne, en boutique ou par téléphone.
- Le solde des prestations sera réglé sur place, le jour du rendez-vous, en espèces, par carte de crédit ou tout autre moyen de paiement accepté par l’établissement.
Bon cadeau :
- Le bon cadeau est valable 6 mois à partir de la date d’émission et ne pourra en aucun cas être reporté. Il n’est pas cessible à une tierce personne et n’est pas remboursable. Non applicable le dimanche et jours fériés
- Pour les achats sur place, l’acheteur ne bénéficie d’aucun délai de rétractation selon le droit des consommateurs.
- Pour les achats en ligne et par téléphone, l’acheteur bénéficie d’un délai de 14 jours à partir de la date d’achat pour annuler le bon cadeau (article L121-21 du code de la consommation).
- Veuillez-vous munir de votre bon cadeau ainsi que votre pièce d’identité, le jour de votre rendez-vous, auquel cas la prestation vous sera facturée et ne pourra en aucun cas être reportée.
Modification et annulation :
- Les modifications de rendez-vous sont acceptées sous réserve de disponibilité et doivent être effectuées au moins 48 heures à l’avance.
- Les annulations doivent être effectuées au moins 48 heures à l’avance pour éviter des frais d’annulation. Les délais peuvent varier en fonction de la politique de l’établissement.
- En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, des frais d’annulation correspondant à 50% du montant de la réservation peuvent être facturés, conformément à la politique de l’établissement.
- Dans le cas d’une réservation avec un bon cadeau, il sera validé comme utilisé, et ne pourra en aucun cas être remboursé ou reporté, excepté pour raison médicale sur présentation d’un justificatif.
Retard :
- Nous recommandons à nos clients d’arriver au moins 30 minutes avant l’heure prévue de leur rendez-vous afin de profiter pleinement de leur expérience au spa.
- Tout retard peut entraîner une réduction du temps de traitement afin de respecter les rendez-vous suivants.
Conditions spécifiques :
- Certaines prestations peuvent nécessiter des conditions spécifiques, telles que des contre-indications médicales ou des précautions particulières. Il est de la responsabilité du client de les communiquer au moment de la réservation.
- Les femmes enceintes doivent informer le spa de leur état afin que des prestations adaptées puissent être proposées.
Équipement et installations : - Les clients sont invités à respecter les règles et consignes de sécurité du spa, ainsi que les consignes spécifiques relatives à l’utilisation de chaque équipement ou installation.
- L’utilisation des installations du spa est sous la responsabilité du client. L’établissement décline toute responsabilité en cas de blessure ou d’accident survenant pendant l’utilisation des équipements ou des installations.
Conditions générales :
- Les tarifs et les offres spéciales sont sujets à changement sans préavis.
- Le spa se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute réservation en cas de non-respect des conditions de vente ou de comportement inapproprié de la part du client.
- En cas de litige, seul le tribunal compétent sera saisi conformément à la législation en vigueur.
En cas de désaccord/litige concernant un service ou un produit lié à notre entreprise, le client consommateur peut adresser une réclamation motivée à notre service client :
- Par courrier : EDEN PARADISE ECOLODGE SPA VILLA VOLCART MONESIE 97228 SAINTE LUCE
- Par mail : direction.edenparadise@etik.com
Le recours auprès du médiateur : À compter du 1er janvier 2016, si après avoir épuisé les voies de recours auprès de notre service consommateur, une incompréhension ou un désaccord persiste entre nous et sous réserve des conditions de recevabilité prévues par le Code de la consommation, vous pouvez vous adresser gratuitement au Médiateur de la consommation dont nous relevons, qui tentera de rapprocher les Parties en vue d’une solution amiable pour résoudre un litige suite à un achat effectué sur www.edenparadisespa.com, le consommateur peut également recourir à la plateforme de médiation de l’Union européenne accessible à l’adresse suivante :
CNPM-MEDIATION-CONSOMMATION 27 Avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND
+33 9 88 30 27 72 – contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu
Ces conditions sont établies dans le but d’assurer une expérience agréable et sécurisée pour tous nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous réjouissons de vous accueillir prochainement à Eden Paradise.